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家居市场破局回暖提升质量和服务成重点

2018-07-17 10:49 来源: 浏览: 6条

家居市场“破局回暖” 提升质量和服务成重点

导读:蛇年新春刚过,洛阳许多家居卖场纷纷推出2016年开年的各种营销活动,以期拉动疲软的2016年洛阳整体家居市场。去年以来

,由于国家对房地产的调控,影响家居市场经营形势,导致许多家居企业竞争加剧,则导致经营成本提高。因此,在今年“3·15”这一重要销售节点来临之前,洛阳许多商家已开始有意识地扭转经营思路,更注重提升质量和服务。

家居市场破局回暖 提升质量和服务成重点

据业内人士分析,洛阳家居市场虽趋于回暖,但今年的整个形势仍有待观察,家居市场破局回暖,商家应从长远角度考虑予以应对。

2012年是家居市场困难的一年,居然之家洛阳店办公室主任韦继晓认为,去年洛阳家居建材市场遇到的境况,可以说是一个重大挑战,由于房地产调控,基本上很多家居卖场的业绩都是大幅下滑

对这一点,洛阳金海马家具城商管部经理马娅有着明显感觉:去年年底时,来市场选购家具的人还不太多。不过今年一开年,明显能感觉到来买家具的人增加了。

洛阳红星美凯龙策划中心经理刘浩也有相同的感受。刘浩说,年前感觉商场的人比较少

家居市场破局回暖提升质量和服务成重点

,但是现在刚过完年,能够明显感觉到客流量增加。

三、四月份历来是家居行业的销售旺季,洛阳的各大商场也都在摩拳擦掌,积极备战开年第一仗。促销活动,也都是各大家居卖场的拿手好戏。在马娅看来,金海马家具城的优势之一,就是打破了促销潜规则。

马娅说,有些商家在搞促销活动时,为了制造噱头吸引顾客,会推出一些降价幅度较大的商品,消费者冲着大降价来后,却被商家告知,这些商品是限量销售,已经卖完,消费者只能另选其他产品。

重要节点活动为主打

据了解,每年的315消费者权益日、五一劳动节、十一国庆节等,这是家居市场一年中的几次重要促销活动节点,我们全集团在大的活动节点统一在全国推出活动,更多的卖场则是各自为战,分开来举办各式各样优惠促销活动。韦继晓说。

我们从一开始就和商家约定,如果做促销,就必须不限量,实打实做促销,不能玩弄小花招。马娅说,这一方面是维护商场的信誉,另一方面是保护消费者的合法权益。

按照惯例,每年的315期间,各大家居卖场都会推出大型的促销活动。据了解,洛阳金海马家具城、大唐宫建材家具市场、洛阳红星美凯龙家居广场等大卖场,都在备战315,积极准备促销活动。

今年正值洛阳红星美凯龙店庆五周年。三年一小庆,五年一大庆,这都是咱中国人的习惯。刘浩透露,此次洛阳红星美凯龙五周年店庆期间,公司谋划的大型促销活动中,或将推出大幅度的强力回馈活动--由洛阳红星美凯龙自掏腰包,按照消费者消费总额的一定比例返还。

抢占市场趋于理性

如果商家对促销产品限量,不愿实打实做活动,商场就会对该商家做出制裁,而制裁的手段,是洛阳金海马家具城去年的一大创新专柜绩效考核体系。

所谓的专柜绩效考核,就是商场每年对各个销售商进行一次绩效考核,考核的内容包括商品质量、售后服务、服务态度、专柜环境,以及该销售商的诚信度。

如果得分较低,在下一年续租时,商场会对该销售商加租,作为惩罚,将销售商的服务和产品质量与效益挂钩。马娅说,去年就有几家销售商因分数较低而被处罚。被处罚后,这些销售商也都积极进行了整改,新的专柜绩效考核已见成效。

红星美凯龙之所以能够成为行业的领导者,一个重要的原因就是能够把各项承诺和对客户的服务落实到位。刘浩说,口号谁都会喊,但是只有真正落实,才能发挥作用,赢得客户的认同。

红星美凯龙的进货渠道,全部由集团总部审核,进场的销售商必须提供环保、质检等方面的证明,销售中实行先行赔付制度,售后由客户部100%进行回访。

如何保证服务质量,保证各项承诺的落实?刘浩说,总部每年超过十次的神秘人检查和客户满意度暗访制度,保证了服务质量不打折。神秘人检查,其实就是专门找碴,比如他就是要无理由退货,看商场怎么处理。

这两项考核,是年底集团总部考核各地分店的最大指标。刘浩说,工作人员不知道他们什么时候来,什么时候走,这就要求工作人员时刻保持高水平的服务质量。